Кабельные сети
Работа Статистика интернета Личный кабинет абонента сети передачи данных Личный кабинет абонента кабельного телевидения Акции Тарифные планы на доступ в Интернет Способы оплаты

ЧАсто задаваемые ВОпросы (ЧАВО)

По сети Интернет
По локальной сети
ВНИМАНИЕ: Строго следуйте инструкции. За неправильные действия Администрация ответственности не несёт.

Можно ли получить доступ к вашим ресурсам из других сетей и сети Интернет?
Почему скорость скачивания никогда не бывает больше 128Кб/с, хотя у меня тарифный план на 1024Кбит/сек?
Почему страницы Интернет-сайтов стали открываться медленно?
Почему я не могу выйти в Интернет?
Как прописать маршруты?
Где находится личный кабинет?
Как создать подключение к сети Интернет через VPN? Для Windows xp
За что были сняты денежные средства (на лимитных тарифных планах), если я ничего не скачивал, а только смотрел почту?
Как подключится к сети Интернет, если подключение через VPN уже создано?
Сколько раз можно менять тарифный план?
Как восстановить аутентификационные данные (книжечку) или договор?
Почему медленно загружается Интернет?
Как сменить тарифный план?
Где можно пополнить баланс?
За что было произведено списание денежных средств?
Почему соединение с сетью Интернет устанавливается, но сайты не открываются?
Почему я не могу пользоваться услугами сети, если включено подключение к сети Интернет? (Почему не могу одновременно пользоваться локальной сетью и сетью Интернет?)
Как создать подключение к сети Интернет через VPN? Для Windows 7 (Seven)
Почему на Windows 7 не открываются некоторые сайты?
Какие параметры Wi-Fi на роутере следует устанавливать?
Как настроить роутер TP-Link
Как настроить роутер D-Link
Как настроить роутер SNR-CPE по wive-ng-mt
Как настроить VPN на роутере D-Link
Как сделать закладку сайта в браузере на Android?
Как сделать закладку в браузере на iOS?
Как сделать закладку сайта на рабочий стол в iOS?
Как сделать закладку сайта на рабочий стол в Android?


В начало
В: Можно ли получить доступ к вашим ресурсам из других сетей и сети Интернет?
О: Через Интернет доступен наш сайт ksilim.ru, личный кабинет абонента кабельного телевидения и личный кабинет абонента сети передачи данных Остальные услуги доступны только клиентам нашей локальной сети.


В начало
В: Почему скорость скачивания никогда не бывает больше 128Кб/с, хотя у меня тарифный план на 1024Кбит/сек?
О: Информацию об этом найдете здесь


В начало
В: Почему страницы Интернет-сайтов стали открываться медленно?
О: 1. Связью с сетью Интернет могут пользоваться программы, например для автоматического обновления, а также некоторые виды вирусов. Проверьте настройки программ и наличие вирусов.
2. Медленное открытие страниц также может быть связано с нагруженностью самого сайта и техническим состоянием той сети, в которой он находится.
3. На тарифных планах линейки Вебсерфер скорость может снижаться в связи с особенностями тарифного плана.


В начало
В: Почему я не могу выйти в Интернет?
О: Проверьте включено ли подключение к сети Интернет. Если выключено, то включите. Если у вас не создано подключение к сети Интернет, то создайте его. Если возникает ошибка, то действовать нужно в зависимости от ошибки:
№ ошибкиОписаниеМетод исправления
800Нет подключения
  • Проверьте включено ли подключение к локальной сети. Если нет, то включите.
  • Удостоверьтесь, что кабель подключен (должны быть видна пиктограмма локальной сети (два мониторчика) возле часов).
  • Если написано, что кабель не подключен, то проверьте вставлен ли штекер кабеля в соответствующее гнездо системного блока.
691Неверные логин или пароль, или запрещен доступ
  • Проверьте наличие денежных средств на балансе и наличие подключенной услуги Интернет в статистике. Пополните баланс и подключите услугу сети Интернет.
  • Проверьте правильность набора пароля и логина. Для этого их лучше написать в Блокноте, чтобы были видны символы и скопировать в соотвествующие поля. Галочку сохранения пароля надо снять, если она стоит.
Если соединение происходит, то:
1. В Internet Explorer в меню "Файл" обратите внимание на наличие галочки возле пункта "Автономный режим". Снимите ее, если установлена.
2. Проверьте в личном кабинете абонента сети передачи данных состояние параметра "Статус доступа в Интернет". Если "Выключен", то пополните баланс или обратитесь в техподдержку.


В начало
В: Как прописать маршруты?
О: Для этого воспользуйтесь специальным скриптом для вашей подсети. Чтобы узнать номер подсети нажмите правую клавишу мыши на пиктограмме "Подключение к локальной сети" и в выпадающем меню выберите пункт "Состояние".

В появившемся окне выберите вкладку "Поддержка".

Напротив параметра "IP-адрес" указан Ваш IP-адрес. Номер подсети - это третье число вашего IP-адреса.

Найти скрипт можно на файловом сервере по ссылке. Скопируйте скрипт на свой компьютер и запустите его. Должно появиться на короткое время черное окно. После этого скрипт можно удалить с компьютера.
Следует учесть, что в операционных системах Windows Vista, Windows 7 и новее, скрипт следует запускать от имени Администратора.


В начало
В: Где находится личный кабинет?
О: Личный кабинет абонента сети передачи данных (Интернет)
Личный кабинет абонента кабельного телевидения


В начало
В: Как создать подключение к сети Интернет через VPN? Для Windows xp
О: Через кнопку «Пуск» запустите "Панель управления". В окне "Панель управления" найдите иконку "Сетевые подключения" и щелкните по ней два раза мышкой. В открывшемся окне в сетевых задачах выберите "Создание нового подключения" (рис. 1)

Рисунок 1
Будет произведен запуск "Мастер новых подключений" (рис. 2)

Рисунок 2
Выберите тип сетевого подключения "Подключить к сети на рабочем месте" (рис. 3). Нажмите кнопку "Далее".

Рисунок 3
Выберите сетевое подключение "Подключение к виртуальной частной сети" (рис. 4). Нажмите кнопку "Далее".

Рисунок 4
Введите в поле название соединения, например, "KS". Нажмите кнопку "Далее" (рис. 5).

Рисунок 5
В поле "Имя компьютера или IP-адрес" введите vpn.ksilim.ru и нажмите кнопку "Далее" (рис. 6).

Рисунок 6
В окне завершения работы мастера поставьте флажок "Добавить ярлык подключения на рабочий стол". Для завершения работы мастера нажмите кнопку "Готово" (рис. 7).

Рисунок 7
На рабочем столе появится ярлык с соответствующим подключением. Щелкните на нем 2 раза и в появившемся окне Подключения нажмите кнопку "Свойства" (рис. 8).

Рисунок 8
Появится окно свойств этого подключения (рис. 9).

Рисунок 9
Далее необходимо настроить, так как показано на рисунках 10-11

Рисунок 10

Рисунок 11
В закладке "Сеть" снимите флажки "Служба доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft" и "Клиент для сетей Microsoft". Нажмите кнопку "ОК" (рис. 12).

Рисунок 12


В начало
В: За что были сняты денежные средства (на лимитных тарифных планах), если я ничего не скачивал, а только смотрел почту?
О: За использованный трафик. Следует учесть, что просмотр страницы, будь-то сайт, форум, электронная почта или другое происходит только после копирования этой страницы на ваш компьютер. То есть любые действия в сети Интернет порождают входящий и исходящий трафик. Примерный расчет расходуемого Вами трафика.
Кроме того, подключением к сети Интернет могут пользоваться программы для обновления. В частности операционная система, офисные программы, антивирусы и др. Если Вы желаете экономить трафик, следует настроить подобные программы на ручное обновление или отключить его.


В начало
В: Как подключится к сети Интернет, если подключение через VPN уже создано?
О: Для доступа в сеть Интернет необходимо на рабочем столе двойным щелчком запустить подключение. В появившемся окне (рис. 1) введите имя пользователя и пароль, затем нажмите кнопку "Подключение".

Рисунок 1
Если Вы все сделали правильно, то Ваш компьютер начнет устанавливать соединение с VPN-сервером. В окне отображения хода установки связи появится надпись "Проверка имени и пароля..." (рис. 2). Если идентификация прошла успешно, в окне появится и исчезнет надпись "Вход в сеть...". И это окно свернется в значок двух синих мониторчиков рядом с часами на панели задач Windows.

Рисунок 2
Нажав дважды левой кнопкой мышки на этом значке, Вы увидите информацию об установленном соединении (рис 3).

Рисунок 3
На этом установку VPN-соединения можно считать законченной.


В начало
В: Сколько раз можно менять тарифный план?
О: В течение месяца неограниченное число раз. С первого числа следующего месяца будет использован только последний выбранный.


В начало
В: Как восстановить аутентификационные данные (книжечку) или договор?
О: Вам нужно подойти в офис с паспортом и, при необходимости, доверенностью и написать заявление о восстановлении договора или аутентификационных данных.


В начало
В: Почему медленно загружается Интернет?
О: Мы отвечаем за скорость в нашей сети, т.е. это скорость до оборудования нашего провайдера. Скорость в других сетях (Интернет) мы гарантировать не можем. Текущую скорость можно замерить с помощью Теста скорости связи. Подключение к сети Интернет обязательно.


В начало
В: Как сменить тарифный план?
О: Через статистику.
Следует учесть, что смена тарифного плана происходит 1 числа следующего месяца. Подтверждение о смене тарифного плана может прийти в последний день.
В статистике необходимо выбрать пункт меню "Тарифы и услуги"

и нажать на "изменить" в открывшемся окне

выбрать тарифный план нажав кнопку "Выбрать тариф" и подтвердить выбор.
После этого в окне "Тарифы и услуги" будет написан вышь текущий и следующий, выбранный вами, тарифный план.


В начало
В: Где можно пополнить баланс?
О: В любом офисе ООО "Кабельные сети", или через терминалы


В начало
В: За что было произведено списание денежных средств?
О: Списание денежных средств производится за:
  1. оплату абонентской платы
  2. за оказанные услуги.
Информация о списании денежных средств доступна в личном кабинете абонента сети передачи данных (Интернет), личном кабинете абонента кабельного телевидения в разделе "Списания", в примечании.


В начало
В: Почему соединение с сетью Интернет устанавливается, но сайты не открываются?
О: 1. В Internet Explorer в меню "Файл" обратите внимание на наличие галочки возле пункта "Автономный режим". Снимите ее, если установлена.
2. Проверьте в личном кабинете абонента сети передачи данных состояние параметра "Статус доступа в Интернет". Если "Выключен", то пополните баланс или обратитесь в техподдержку.


В начало
В: Почему я не могу пользоваться услугами сети, если включено подключение к сети Интернет? (Почему не могу одновременно пользоваться локальной сетью и сетью Интернет?)
О: Это происходит, если у вас не прописаны маршруты. Как это сделать описано здесь


В начало
В: Как создать подключение к сети Интернет через VPN? Для Windows 7 (Seven)
О: В правом нижнем углу нажать левой кнопкой мыши на значок компьютера (рис. 1).

Рисунок 1
Левой кнопкой мыши нажать «Центр управления сетями и общим доступом» (рис. 2).

Рисунок 2
После открытия окна «Центр управления сетями и общим доступом» левой кнопкой мыши нажать «Настройка нового подключения или сети» (рис. 3).

Рисунок 3
После открытия окна «Установка подключения или сети», нажатием левой кнопки мыши выделить пункт «Подключения к рабочему месту» и нажать кнопку «Далее» (рис. 4).

Рисунок 4
После открытия окна «Подключение к рабочему месту», нажать левой кнопкой мыши «Использовать мое подключение к Интернету (VPN). Подключение через Интернет с помощью виртуальной частной сети (VPN)» (рис. 5).

Рисунок 5
После открытия окна «Подключение к рабочему месту», нажать левой кнопкой мыши «Отложить настройку подключения к Интернету» (рис. 6).

Рисунок 6
После открытия окна «Подключение к рабочему месту», в строку «Интернете - адрес:» вписать «vpn.ksilim.ru», без ковычек, а в строку «Имя местонахождения» - «Интернет кабельные сети», как показано на рисунке, нажимаем далее. (рис. 7).

Рисунок 7
В поле «Пользователь» ввести логин, а в поле «Пароль» ввести пароль указанные в приложении №3. Логин и пароль вводятся маленькими буквами без пробелов и отступов. Нажать создать (рис. 8).

Рисунок 8
В открывшемся окне нажать «Закрыть».
Открыть «Сетевые подключения» повторяя пункты 1, 2 и 3 раздела 2. Правой кнопкой мыши нажать «Интернет кабельные сети». Левой кнопкой мыши нажать «Создать ярлык» (рис. 9).

Рисунок 9
На появившееся предложение «Поместить ярлык на рабочий стол» нажать «Да». На рабочем столе двойным нажатием левой кнопки мыши открыть ярлык «Интернет кабельные сети». Один раз нажать левой кнопкой мыши на кнопку «Свойства» (рис. 10).

Рисунок 10
После открытия окна «Интернет кабельные сети Свойства», нажать на вкладку «Сеть» и убрать галочки как показано на рисунке 11. Левой кнопкой мыши нажать «Ok».

Рисунок 11


В начало
В: Почему на Windows 7 не открываются некоторые сайты?
О: Помимо блокировок, вызванных действиями вирусов, проблема может возникнуть из-за особенностей сетевой службы winsock
Выполните следующую последовательность действий:
Пуск - Все программы - Стандартные - Правой по пункту "Командная строка" - запустить от имени Администратора
В появившемся окне наберите последовательно следующие команды:
route -f
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
После выполнения команд потребуется перезагрузка. Учтите, что первая команда очищает таблицу маршрутизации.
Если после выполненных команд сайт так и не будет доступен, проверьте операционную систему на наличие вирусов. Также убедитесь, что доступ к сайту не закрыт на законодательном уровне (Введите запрос через поисковую систему)


В начало
В: Какие параметры Wi-Fi на роутере следует устанавливать?
О: Для стабильной работы Wi-Fi следует использовать следующие параметры:
Режим: 802.11g или 802.11b/g
Режим WPA-шифрования: TKIP
Сетевая аутентификация: WPA2-PSK , WPA-PSK или WPA-PSK/WPA2-PSK mixed (personal)
Канал: любой свободный, отстоящий от ближайшего занятого на 2. Определять по месту расположения Wi-Fi.
Например, заняты каналы 2 и 9, тогда можно использовать каналы от 4 (2+2) до 7 (9-2).


В начало
В: Как настроить роутер TP-Link
О:

Роутеры TP-LINK TP-WR720N, TP-WR740N/ND, TP-WR741N/ND, TP-WR840N/ND, TP-WR841N/ND, WR-847N/ND

Предварительная настройка подключения

Прежде чем начинать настройку, необходимо установить настройки сетевого соединения по умолчанию. Заходим Панель управления\Сеть и Интернет\Сетевые подключения, Выбираем Сетевое соединения, которое Вы планируете использовать для подключения через роутер. Нажимаем правой кнопкой мыши, Выбираем «Свойства», Далее «Протокол Интернета Версии 4 -> Свойства», выбираем пункты «Получить IP адрес автоматически» и «Получить адрес DNS сервера автоматически». Нажимаем кнопку "Ok"

Подключение

Подключаем кабель, который был в комплекте, в LAN разъем (желтый), Второй конец кабеля подключите к компьютеру в разъем сетевой карты.
Рекомендуем настраивать маршрутизатор именно по кабелю. Дальше, в WAN разъем (он синий) на роутере подключаем интернет. Сетевой кабель от ООО"Кабельные сети".

Вход в панель управления

Если вы уже подключены к маршрутизатору, то просто откройте любой браузер, в адресной строке введите адрес 192.168.0.1 (на более старых версиях может быть 192.168.1.1), или http://tplinkwifi.net, и перейдите по нему. Адрес указан так же снизу роутера. Там же на наклейке указаны заводские имя пользователя и пароль: admin и admin

Переходим в браузере по адресу, и указываем имя пользователя и пароль.

После правильного ввода, вы попадете на главную страницу настроек TP-Link
Перейдите в настройках на вкладку Сеть – WAN. В меню Тип подключения WAN нам нужно выбрать тип подключения.
Выставите Динамический IP и нажимаем на кнопку Сохранить. Там больше никаких параметров задавать не нужно.

Далее в разделе «LAN» введите желаемый IP адрес для своего роутера в локальной сети и маску — (желательно отличный от сети 192.168.х.х) например 172.18.0.1. и нажимаем на кнопку Сохранить.

Настройка Wi-Fi

Здесь нам нужно указать свой регион, и сменить название Wi-Fi сети. Не советую оставлять заводское имя и нажать на кнопку Сохранить.

Слева переходим в следующий раздел "Защита беспроводного режима" (Wireless Security), и устанавливаем пароль на нашу Wi-Fi сеть. Тип безопасности ставим WPA/WPA2 - Personal, и задаем пароль. Пароль английскими буквами. Должно быть как минимум 8 символов.

Сохраните настройки. Пароль сразу желательно записать. Если в будущем вы его забудете, то сможете посмотреть в панели управления, или сменить его.


В начало
В: Как настроить роутер D-Link
О:

Роутеры DIR-300, DIR-615

Предварительная настройка подключения

Прежде чем начинать настройку, необходимо установить настройки сетевого соединения по умолчанию. Заходим Панель управления\Сеть и Интернет\Сетевые подключения, Выбираем Сетевое соединения, которое Вы планируете использовать для подключения через роутер. Нажимаем правой кнопкой мыши, Выбираем «Свойства», Далее «Протокол Интернета Версии 4 -> Свойства», выбираем пункты «Получить IP адрес автоматически» и «Получить адрес DNS сервера автоматически». Нажимаем кнопку "Ok"

Вход в панель управления

Для того, что бы попасть в веб-интерфейс роутера, необходимо открыть ваш Интернет браузер и в строке адреса набрать 192. 168.0.1, Имя пользователя - admin, Пароль – admin, заводские параметры так же указаны на наклейке снизу маршрутизатора.

Если у Вас интерфейс роутера на Английском языке, нажмите вверху на флажок и выберите Русский язык.
Перейдите в настройках на вкладку Сеть – WAN. В меню Тип подключения WAN нам нужно выбрать тип подключения.
Выставите Динамический IP и нажимаем на кнопку Сохранить. Там больше никаких параметров задавать не нужно.
В конце каждой настройки не забывайте заходить вверху в Система и нажимать Сохранить.

Далее в разделе «LAN» введите желаемый IP адрес для своего роутера в локальной сети и маску — (желательно отличный от сети 192.168.х.х) например 172.18.0.1. и нажимаем на кнопку Сохранить.

Настройка Wi-Fi

Здесь нам нужно указать свой регион, и сменить название Wi-Fi сети. Не советую оставлять заводское имя и нажать на кнопку Сохранить.

Переходим в следующий раздел "Защита беспроводного режима" (Wireless Security), и устанавливаем пароль на нашу Wi-Fi сеть. Тип безопасности ставим WPA/WPA2 - Personal, и задаем пароль. Пароль английскими буквами. Должно быть как минимум 8 символов.

Сохраните настройки. Пароль сразу желательно записать. Если в будущем вы его забудете, то сможете посмотреть в панели управления, или сменить его.


В начало
В: Как настроить роутер SNR-CPE по wive-ng-mt
О:

Роутеры snr-cpe по wive-ng-mt

Предварительная настройка подключения

Прежде чем начинать настройку, необходимо установить настройки сетевого соединения по умолчанию. Заходим Панель управления\Сеть и Интернет\Сетевые подключения, Выбираем Сетевое соединения, которое Вы планируете использовать для подключения через роутер. Нажимаем правой кнопкой мыши, Выбираем «Свойства», Далее «Протокол Интернета Версии 4 -> Свойства», выбираем пункты «Получить IP адрес автоматически» и «Получить адрес DNS сервера автоматически». Нажимаем кнопку "Ok"

Вход в панель управления

Для того, что бы попасть в веб-интерфейс роутера, необходимо открыть ваш Интернет браузер и в строке адреса набрать 192. 168.1.1, Имя пользователя - Admin, Пароль – Admin, заводские параметры так же указаны на наклейке снизу маршрутизатора.

Для смены языка необходимо выбрать в меню вкладку Router и в меню Select Language выбрать необходимый язык, Русский

После успешного входа в систему откройте меню Network Settings (Сетевые настройки) – WAN Setup (Настройки WAN) и выберите WAN Connection Type (Тип подключения WAN): Выберите режим DHCP (Auto Config) и нажимаем на кнопку Применить.

Далее в разделе Network Settings (Сетевые настройки) – Lan Setup (Настройки LAN) введите желаемый IP адрес для своего роутера в локальной сети и маску — (желательно отличный от сети 192.168.х.х) например 172.18.0.1. и нажимаем на кнопку Применить.

В разделе Services – DHCP Server (Сервисы - Сервер DHCP) выставить выдаваемые адреса локальной сети.

Настройка Wi-Fi

Для настройки беспроводной сети необходимо перейти в меню Wireless Settings – Basic или, если вы выбрали русский язык, то в Беспроводные настройки - Основные.

Здесь нам нужно сменить название Wi-Fi сети. Не советую оставлять заводское имя и нажать на кнопку применить.
Переходим в следующий раздел "Защита беспроводного режима" (Wireless Security), и устанавливаем пароль на нашу Wi-Fi сеть. Тип безопасности ставим WPA2-PSK, и задаем пароль. Пароль английскими буквами. Должно быть как минимум 8 символов.

Сохраните настройки. Пароль сразу желательно записать. Если в будущем вы его забудете, то сможете посмотреть в панели управления, или сменить его.
Для настройки IPTV необходимо включить IGMP на роутере для этого в разделе Services – Miscellaneous (Сервисы - Разное) необходимо включить пункт меню Multicast route (IGMP Proxy) .

Сохраните настройки.


В начало
В: Как настроить VPN на роутере D-Link
О: Перейдите в настройках на вкладку Сеть – WAN. В меню Тип подключения WAN нам нужно выбрать тип подключения.
Выставите PPtP, в поле логин и пароль ввести ваши идентификационные данные из договора, в поле "Адрес VPN-сервера" введите vpn.ksilim.ru и нажимаем на кнопку Применить.

Далее нужно выбрать тип подключения, выставите Динамический IP и нажимаем на кнопку Сохранить.


В начало
В: Как сделать закладку сайта в браузере на Android?
О:


В начало
В: Как сделать закладку в браузере на iOS?
О:


В начало
В: Как сделать закладку сайта на рабочий стол в iOS?
О:


В начало
В: Как сделать закладку сайта на рабочий стол в Android?
О:

Несколько простых правил, чтобы сэкономить на услугах компании
Услуга интернет:
  1. Своевременно оплачивать (при своевременной оплате за каждый месяц абонент получает до 40 баллов);
  2. Приглашать подключиться друзей (500 баллов за каждого)
  3. Чем дороже тарифный план, тем больше скидка (например, на тарифном плане Рабочий L Форсаж, с платой 512 руб., скидка может достигать 358 руб.);
Услуга кабельного ТВ:
  1. Своевременно оплачивать КТВ (при своевременной оплате за каждый месяц абонент получает до 40 баллов);
  2. Пользование услугой Интернет (экономия до 100% от тарифного плана КТВ)
  3. Приглашать подключиться друзей (200 баллов за каждого)
  4. Оплачивать сразу несколько месяцев ( при пополнении счёта на сумму от 1000 руб, на бонусный счёт начисляется 5% от суммы, при оплате от 2000 руб. - 10%);
Подробнее
© Кабельные сети, 2009-2017
Россия, 666670, г. Усть-Илимск
ул. Белградская 4 а/я 1180
ул. 50 лет ВЛКСМ 26; магазин "Север" цокольный этаж, павильон №31
Тел. техподдержки: 666-11, 2-80-40, 8-902-579-30-40
Viber, Whatsapp: 8-902-579-30-40
Яндекс.Метрика