* Оплата за вызов мастера начисляется в том случае если вызов был ложный, по вине абонента (был отказ абонента от выполнения работ или оплаты за выполненные работы).

** Цены указаны для установки одного программного обеспечения. Программное обеспечение предоставляется абонентом. ООО «Ксилим» не являются распространителем программного обеспечение.

*** Укладка кабеля в плинтус при наличии имеющегося кабель –канала.

**** Цена на расходные материалы на конкретную дату может быть измена, уточнять в абонентских отделах или по телефонам техподдержки 6-66-11, 2-80-40, 8-902-579-30-40

Границы ответственности Абонента и Оператора связи:
1. Ответственность Абонента (внутренняя сеть) - кабель от слаботочного щита на лестничной площадке до его компьютера, приобретается, монтируются и обслуживаются за его счет.
Абонент вправе приобрести и проложить кабель самостоятельно.
2. Ответственность Оператора связи (внешняя сеть) - магистральный кабель до слаботочного щита на лестничной площадке.
Работы по проводке кабеля (пробивка, разводка и т. д.) по квартире в стоимость услуг не входят.
После установки и отладки системы Абонент гарантирует сохранность установленных техническими специалистами Оператора связи, файлов.
При возникновении неполадок началом перерыва считается момент уведомления Абонентом Оператора связи о фактическом начале перерыва и если наличие перерыва подтверждается технической службой Оператора связи.
Абонент обязан уведомить Оператора связи о начале перерыва посредством телефонного звонка по тел. 7-72-08 и изложения сути проблемы. Кроме того, Абонент обязан в течение 2 (двух) дней с момента уведомления Оператора связи посредством телефонного звонка о начале перерыва в предоставлении услуг направить Оператору связи письменную претензию в офис, содержащую сведения о перерыве в предоставлении услуг.

При возникновении неполадок представитель Оператора связи выполняет следующие поверки внутренней сети:
- целостности сетевого кабеля;
- настроек сетевого подключения оборудования абонента.

Устранение неисправностей во внутренней сети выполняется за отдельную оплату:
- замена сетевого разъема;
- замена или восстановление целостности сетевого кабеля;
- замена сетевой карты;
- установка, настройка операционной системы, приложений, драйверов и др.

Компания имеет право:
1. В случае перерыва в предоставлении услуги по вине Оператора связи непрерывной длительностью более шести суток за расчетный период, на основании соответствующей письменной претензии Абонента, Оператор связи может уменьшить подлежащую оплате в следующем расчетном периоде денежную сумму за каждый день перерыва в ее предоставлении, начиная с седьмого дня.
2. При наличии у Абонента задолженности по абонентской плате до ее полного погашения не исполнять принятую заявку Абонента на устранение недостатка или аварии в работе сети. О ее наличии Абонент может быть проинформирован при приеме заявки.

Абонент имеет право:
Письменно, по заявлению, Абонент может ограничить объем услуг (заблокировать) Оператора связи на неопределенное время (на время отпуска, командировок, финансовых трудностей и т. д.).
После разблокировки услуг с лицевого счета снимается абонентская плата по тарифному плану, действовавшему до блокировки услуги. Не рекомендуется одновременно разблокировать услугу и менять тарифный план.
- На получение бесплатных консультаций и информации об оказываемых Оператором связи услугах, правилах их оказания и пользования ими, о тарифах на услуги, а также о реквизитах Оператора связи и режиме его работы.
- Сделать заявку для устранения неполадок по круглосуточному телефону 7-72-08 или по адресам: ул. 50 лет ВЛКСМ 26; магазин "Север" цокольный этаж, павильон №31, с 10-00 до 18-00.
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Сменить тарифный план можно на странице статистики. Заявка должна быть подана Абонентом в любой день расчетного периода, но технический переход по этой заявке Абонента с одного тарифного плана на другой тарифный план осуществляется Оператором связи только в начале расчетного периода и рассматревается только последняя поданная заявка.
Служба технической поддержки абонентов сети ООО «Ксилим»: с 09.00 до 20.00, тел. 6-66-11, 2-80-40, 8-902-579-30-40.
Расценки и условия, указанные в данной памятке, могут изменяться.